Η αγορά σε αριθμούς και βασικά δεδομένα

Με διαρκείς ανοδικές τάσεις η αγοράς της μόδας αναδεικνύεται σε βασικό πυλώνα του ψηφιακού εμπορίου (e-commerce). Η έρευνα της Lighthouse “eCommerce Greece 2025”, αποκαλύπτει ότι αλλάζει ραγδαία, καθώς οι καταναλωτές στην Ελλάδα και διεθνώς αναπτύσσουν νέα πρότυπα αγορών και προσδοκιών.

Σύμφωνα με την έρευνα καταγράφονται τα ακόλουθα σημαντικά στοιχεία για την ελληνική αγορά μόδας και τους καταναλωτές:

• Η ελληνική αγορά fashion e-commerce ξεπερνά το 1 δισ. € σε ετήσιο κύκλο εργασιών και εμφανίζει ετήσιο ρυθμό αύξησης (CAGR) περίπου στο 4%
• Πάνω από το 60% των συναλλαγών πραγματοποιείται μέσω κινητού τηλεφώνου. Η mobile-first εμπειρία αποτελεί «απαίτηση» για την αγορά
• Οι καταναλωτές επιδιώκουν ταχύτητα στις παραδόσεις, ευκολία στις επιστροφές και γενικότερα απρόσκοπτη και διαφανή εξυπηρέτηση σε όλα τα σημεία επαφής
• Στον τρόπο πληρωμής των αγορών:

– oι χρεωστικές κάρτες και το PayPal παραμένουν οι πιο δημοφιλείς επιλογές

– οι επιλογές δόσεων (Buy Now, Pay Later – BNPL) κερδίζουν έδαφος, ιδιαίτερα στη Gen Z.

Στον αντίποδα οι επιχειρήσεις καλούνται να προσαρμοστούν σε ένα πιο απαιτητικό και ανταγωνιστικό πλαίσιο. Τα εγχώρια brands επαναπροσδιορίζουν το ψηφιακό fashion retail, εστιάζοντας σε στρατηγικές με γνώμονα την απόδοση (performance-oriented), σε mobile-led εμπειρίες χρήστη (UX) και δίνοντας έμφαση εκ νέου στην εμπιστοσύνη και την εκπλήρωση παραγγελιών (trust and fulfillment).

Τάσεις Καταναλωτών που Διαμορφώνουν την Αγορά

Οι παρακάτω τάσεις, ως αυτές αναδεικνύονται στην έρευνα,  επηρεάζουν καθοριστικά το πώς, πού και γιατί πραγματοποιούν αγορές οι καταναλωτές:

1. Κυριαρχία της Mobile-First Συμπεριφοράς

• Πάνω από 60% της διαδικτυακής επισκεψιμότητας και των συναλλαγών πραγματοποιείται μέσω smartphones.
• Η κινητή συσκευή αποτελεί το κυρίαρχο κανάλι αλληλεπίδρασης και αγοράς.

2. Ενοποίηση Καναλιών (Omnichannel)

• Οι καταναλωτές συνδυάζουν τα κανάλια για την αγοραστική τους διαδρομή.
• Έρευνα online, αγορά στο κατάστημα (ROPO – Research Online, Purchase Offline) και αντίστροφα, αποτελούν συνήθεις πρακτικές.

3. Ρόλος των Social Media στην Ανακάλυψη Μόδας

• Η ανακάλυψη νέων προϊόντων μόδας ξεκινά συχνά στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης (π.χ. Instagram, TikTok).
• Ωστόσο, οι τελικές αγορές εξακολουθούν να γίνονται συνήθως στους ιστοτόπους των λιανοπωλητών (retailer-owned sites).

4. Ενισχυμένες Συνήθειες Επιστροφής (Returns)

• Οι καταναλωτές εμφανίζουν αυξανόμενη αυτοπεποίθηση και διεκδικητικότητα στις επιστροφές προϊόντων.
• Αυτή η τάση ενισχύεται από τους κανονισμούς της ΕΕ που προστατεύουν τα δικαιώματα των καταναλωτών.

Οι Έλληνες εμπιστεύονται τα ελληνικά e-shops

Αξιοσήμειωτο εύρημα της έρευνας αποτελεί το γεγονός ότι το 84% των καταναλωτών δηλώνει ότι προτιμά να αγοράζει από ελληνικά ηλεκτρονικά καταστήματα,  είτε απευθείας είτε μέσω πλατφορμών σύγκρισης τιμών και marketplace.

Η προτίμηση αυτή αποδίδεται σε τρεις βασικούς παράγοντες:

• την εμπιστοσύνη στην ποιότητα εξυπηρέτησης και την ταχύτερη παράδοση
• την ευκολία επικοινωνίας στη γλώσσα και τη δυνατότητα επιστροφής προϊόντων χωρίς επιπλέον κόστη
• την αίσθηση στήριξης της εγχώριας αγοράς σε περίοδο αυξημένου ανταγωνισμού από διεθνείς πλατφόρμες

Η διαμορφούμενη αυτή τάση καταδεικνύει, ότι, παρά την έντονη παρουσία διεθνών παικτών, οι Έλληνες εξακολουθούν να αναζητούν τοπική αξιοπιστία και ανθρώπινη εξυπηρέτηση, στοιχεία τα οποία δύνανται να λειτουργήσουν ως συγκριτικό πλεονέκτημα για τις ελληνικές επιχειρήσεις μόδας.

Ωστόσο, οι καταναλωτές στρέφονται και στην διεθνή αγορά. Πάνω από το 30% των online παραγγελιών μόδας πραγματοποιούνται μέσω διεθνών πλατφορμών και marketplaces, γεγονός που αποδίδεται σε παράγοντες όπως:

• Μεγαλύτερη ποικιλία προϊόντων και brands που δεν διατίθενται στην Ελλάδα
• Ελκυστικές τιμές και προσφορές που συχνά υπερτερούν των τοπικών
• Εμπιστοσύνη στις διαδικασίες αποστολής και πληρωμής, καθώς οι μεγάλοι διεθνείς retailers έχουν επενδύσει σε εύχρηστα logistics
• Συνήθεια των νέων αγοραστών να χρησιμοποιούν διεθνείς εφαρμογές και να παραγγέλνουν από πλατφόρμες όπως Zalando, Shein, ASOS και Temu

Στρατηγικές Ανάπτυξης για επιχειρήσεις

Για να ευδοκιμήσουν την επόμενη χρονιά, οι fashion retailers πρέπει να θέσουν ως προτεραιότητα, σύμφωνα με την έρευνα, τα ακόλουθα:

• Mobile-First UX: Εμπειρία χρήστη σχεδιασμένη για κινητά, με έξυπνα φίλτρα, «κολλητά» μενού (sticky menus) και υψηλή ταχύτητα φόρτωσης.
• Χτίσιμο Εμπιστοσύνης: Μέσω ευέλικτων επιστροφών και ξεκάθαρων παραθύρων παράδοσης.
• AI-Powered Εξατομίκευση: Ροές εξατομίκευσης και προτάσεων προϊόντων βασισμένες στην Τεχνητή Νοημοσύνη.
• Απρόσκοπτο Checkout: Ολοκλήρωση αγοράς με επιλογές όπως “Ειδοποίησέ με” (Notify Me) για εξαντλημένα προϊόντα και πληρωμές με δόσεις.
• Παρακολούθηση Απόδοσης σε Πραγματικό Χρόνο: Σύγκριση της απόδοσης έναντι των εθνικών benchmarks.
• Marketplace Logic & Cross-Border Readiness: Υιοθέτηση λογικής marketplace, προγράμματα επιβράβευσης πελατών (loyalty rewards) και ετοιμότητα για διασυνοριακές πωλήσεις.

Πηγή: Lighthouse S.A.